LG Uplus于28日宣布，在2026年国家顾客满意度指数（NCSI）中，其移动电话服务部门首次夺得第一名，IPTV部门则连续五年位居榜首。

LG Uplus表示，其通过收集客户在服务使用过程中遇到的错误、延迟和咨询数据，并利用人工智能进行分析，持续改善反复出现的问题，因而获得了高度评价。

在移动电话服务领域，人工智能通话代理“ixi-O”被树立为通话体验创新的典范。ixi-O不仅提供通话录音和摘要功能，还能识别语音钓鱼和垃圾短信，近期更升级为超个性化通话助手。

IPTV服务“U+tv”则重新审视了客户的电视观看旅程，并引入基于人工智能的质量管理系统，以提升易用性和稳定性。同时，LG Uplus还通过“简单实验室”收集与分析客户反馈，推动公司层面的服务改进。

国家顾客满意度指数（NCSI）是由韩国生产力中心组织的顾客满意度指标，它量化了消费者直接评价的产品和服务满意水平。LG Uplus副总裁李在源表示：“我们将把客户的声音与现场改进任务相结合。”