【编者按】在全球科技浪潮与地缘政治交织的当下，企业服务巨头ServiceNow的最新财报揭示了一个耐人寻味的现象：即使业绩超预期，股价却因中东地区大单延迟而应声下跌。这背后，不仅是区域冲突对商业的直接影响，更折射出AI革命对传统软件行业的冲击——华尔街甚至创造了“SaaSpocalypse”（SaaS末日）一词来形容市场的悲观情绪。然而，ServiceNow以超过50%的新业务来自非席位定价模式的底气，展现出其应对变革的韧性。在AI工具席卷企业服务的今天，这家公司的挣扎与突破，或许正是整个行业转型的缩影。以下为详细报道：

4月22日消息：ServiceNow周三表示，由于中东地区数笔大型政府订单延迟签约，第一季度订阅收入增长受挫，导致其股价在盘后交易中暴跌12%。

该公司指出，受持续冲突影响，该地区多笔大型本地部署交易延迟完成，给订阅收入增长带来了约75个基点的阻力。

首席运营官阿米特·扎维里向路透社透露，这些交易预计将在年内陆续完成。“我们无法预知冲突何时解决，但会持续与客户保持协作。”他坦言。

与同行相似，ServiceNow正面临投资者的担忧：人工智能工具可能通过自动化替代其部分产品功能，导致企业客户逐渐脱离传统软件。

近几个月，Anthropic和OpenAI推出的先进编程工具已引发软件股抛售潮，华尔街甚至创造出“SaaSpocalypse”一词——直指软件即服务公司面临的阴霾。

扎维里对此回应：“我并不担心这种论调。”他强调，公司超过50%的新业务来自非席位定价模式，其收入与平台使用量而非用户许可证数量挂钩。

此外，ServiceNow以77.5亿美元收购网络安全初创公司Armis，可能在2026财年带来短期挑战：预计将使全年自由现金流利润率下降约200个基点，第二季度运营利润率收缩约125个基点。

第一季度，ServiceNow共签署16笔交易，每笔年化价值均超过500万美元。

首席执行官比尔·麦克德莫特在财报电话会议中表示，尽管客户加大了对AI解决方案的投入，公司核心产品并未面临降价压力。

ServiceNow将2026年订阅收入预期从原先的155.3亿至155.7亿美元，上调至157.4亿至157.8亿美元。

根据伦敦证券交易所集团汇编的数据，其第二季度订阅收入预测38.15亿至38.20亿美元，亦超过分析师平均预估的37.5亿美元。

第一季度37.7亿美元的收入及调整后每股收益0.97美元，分别高于市场预估的37.4亿美元与0.96美元。